Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a OperoApp. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión empresarial OperoApp, incluyendo todos sus módulos, funcionalidades y servicios relacionados (el "Servicio").

OperoApp es operado por OperoApp S.A.S. ("nosotros", "nuestro" o la "Empresa"), con domicilio en la República del Ecuador.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• Plataforma: El software de gestión empresarial OperoApp, accesible vía web y aplicaciones móviles.
• Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede a la Plataforma.
• Cliente o Tenant: La empresa o negocio que contrata el Servicio.
• Suscripción: El plan de servicio contratado que define las funcionalidades y límites de uso.
• Datos del Cliente: Toda información ingresada por el Usuario en la Plataforma.
• SRI: Servicio de Rentas Internas del Ecuador.
• Comprobantes Electrónicos: Facturas, notas de crédito, notas de débito y otros documentos tributarios autorizados por el SRI.

3. Descripción del Servicio

OperoApp es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que incluye:

• Gestión de inventario y control de stock
• Facturación electrónica integrada con el SRI del Ecuador
• Gestión de ventas al contado y a crédito
• Administración de cartera de clientes y cobranzas
• Gestión de productos y servicios
• Reportes y analíticos de negocio
• Administración multi-sucursal
• Gestión de usuarios y permisos

El alcance de las funcionalidades disponibles depende del plan de suscripción contratado.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar el Servicio, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Para facturación electrónica: contar con RUC activo y firma electrónica vigente emitida por una entidad certificadora autorizada en Ecuador.

4.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

OperoApp no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando esto resulte de negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales.

5. Suscripciones y Pagos

5.1 Planes de Suscripción

Los planes disponibles, precios y funcionalidades se detallan en nuestra página de precios. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables.

5.2 Facturación

• La facturación se realiza de forma anticipada según el período contratado.
• Las facturas se emiten electrónicamente conforme a la normativa del SRI.
• El Cliente autoriza el cobro automático mediante el método de pago registrado en su cuenta.

5.3 Período de Prueba

OperoApp puede ofrecer períodos de prueba gratuitos. Al finalizar el período de prueba, se aplicará automáticamente el plan seleccionado salvo cancelación previa.

5.4 Política de Reembolsos

Las suscripciones son prepagadas y no reembolsables, salvo lo establecido por la ley ecuatoriana de defensa del consumidor en casos específicos.

6. Uso Aceptable del Servicio

6.1 Usos Permitidos

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente para:

• Gestionar las operaciones legítimas de su negocio.
• Emitir comprobantes electrónicos conforme a la normativa del SRI.
• Almacenar información veraz y relacionada con su actividad comercial.

6.2 Usos Prohibidos

Está expresamente prohibido:

• Emitir comprobantes electrónicos con información falsa o fraudulenta.
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales o que violen normativas tributarias.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente.
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o interferir con el Servicio.
• Compartir credenciales de acceso o permitir el uso no autorizado de la cuenta.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir malware.

7. Responsabilidades del Usuario

7.1 Veracidad de la Información

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de toda la información ingresada en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• Información fiscal y tributaria
• Datos de clientes y proveedores
• Información de productos y precios
• Movimientos de inventario
• Comprobantes electrónicos emitidos

7.2 Cumplimiento Tributario

OperoApp NO será responsable ante el SRI ni ninguna autoridad por:

• La veracidad de la información contable y tributaria del Usuario.
• Errores, omisiones o inconsistencias en los comprobantes emitidos.
• Sanciones, multas o requerimientos derivados del incumplimiento tributario del Usuario.
• La correcta configuración de tarifas de IVA, retenciones u otros parámetros fiscales.

El Usuario es responsable de verificar que los comprobantes electrónicos cumplan con la normativa vigente antes de su emisión y autorización por el SRI.

7.3 Certificados y Firma Electrónica

El Usuario es responsable de:

• Mantener vigente su certificado de firma electrónica.
• Custodiar adecuadamente su clave de firma electrónica.
• Renovar oportunamente su certificado antes de su vencimiento.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de OperoApp

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas, logotipos, contenido y documentación, pertenecen exclusivamente a OperoApp o sus licenciantes.

El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

8.2 Derechos del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente ingresados en la Plataforma. OperoApp no reclama propiedad sobre dicha información.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". OperoApp no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro o que cumplirá con las expectativas específicas del Usuario.

9.2 Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana:

• OperoApp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• La responsabilidad total de OperoApp no excederá el monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
• OperoApp no será responsable por la pérdida de datos ingresados o modificados entre el último respaldo automatizado y el momento de un incidente. El Usuario reconoce que los respaldos se realizan con frecuencia diaria y que existe una ventana de hasta veinticuatro (24) horas en la que los datos podrían no estar respaldados.
• El Usuario es responsable de mantener registros complementarios de su información crítica como medida adicional de protección.

9.3 Fuerza Mayor

OperoApp no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, interrupciones de Internet, fallas de proveedores de servicios de terceros, o acciones gubernamentales.

10. Confidencialidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

OperoApp implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información del Usuario, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
• Respaldos diarios automatizados.
• Controles de acceso basados en roles.
• Monitoreo continuo de seguridad.

10.1 Respaldos y Recuperación de Datos

OperoApp realiza respaldos automatizados de la base de datos con una frecuencia diaria. Estos respaldos se almacenan de forma segura en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) con redundancia geográfica.

En caso de un incidente que requiera la restauración de datos, el proceso de recuperación podría implicar la pérdida de hasta veinticuatro (24) horas de información ingresada desde el último respaldo completado exitosamente. OperoApp no garantiza la recuperación de datos ingresados o modificados entre el último respaldo y el momento del incidente.

Se recomienda al Usuario mantener registros propios de sus operaciones críticas, tales como comprobantes electrónicos, reportes de inventario y movimientos financieros, como medida complementaria de protección. En el caso de comprobantes electrónicos autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI), dichos documentos pueden ser consultados y descargados directamente desde los portales del SRI, independientemente de los respaldos de OperoApp.

OperoApp se reserva el derecho de modificar la frecuencia y las políticas de respaldo para mejorar el servicio, notificando previamente al Usuario de cualquier cambio sustancial.

11. Terminación del Servicio

11.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente.

11.2 Terminación por OperoApp

OperoApp puede suspender o terminar el acceso del Usuario si:

• Incumple estos Términos de forma material.
• No realiza los pagos correspondientes después de 15 días de vencimiento.
• Utiliza el Servicio de manera fraudulenta o ilegal.
• Por requerimiento de autoridad competente.

11.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• El acceso al Servicio será revocado inmediatamente.
• El Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos mediante las herramientas disponibles.
• Después de 90 días, los datos serán eliminados permanentemente, salvo obligación legal de conservación.

12. Modificaciones a los Términos

OperoApp se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso visible en la Plataforma.

Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante negociación directa de buena fe durante un período de 30 días.

14. Disposiciones Generales

• Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
• Cesión: El Usuario no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de OperoApp.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Soporte: [email protected]
• WhatsApp: +593 99 971 0885